Expédition et paiement
Nous travaillons en partenariat exclusif avec DHL pour la livraison de vos commandes et proposons actuellement la livraison dans les pays de l’UE suivants : –
Belgique, Tchéquie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Monaco, Pays-Bas.
Politique de livraison gratuite
Les commandes dont le montant d’achat dépasse les seuils indiqués dans le tableau ci-dessous bénéficient de la livraison standard gratuite. Remarque :
- Ce seuil est calculé en fonction du sous-total final de la commande après l’application de toutes les réductions, coupons ou codes promotionnels.
- Les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant minimum donnant droit à la livraison gratuite.
Le tableau ci-dessous montre les frais de port correspondant au montant d’achat et à la destination par commande.
Destination
Montant d’achat par commande
Frais d’expédition
Allemagne
Autres comme mentionné ci-dessus
39 € ou plus^
59 € ou plus^
Gratuit
Gratuit
Allemagne
Autres comme mentionné ci-dessus
Moins de 39 €
Moins de 59 €
4,90 €
€12.90
^sous-total après remise
Nous travaillons activement à élargir cette liste d’expéditions. Si votre destination n’est pas encore incluse, envoyez-nous simplement une demande. Nous sommes heureux de répondre à vos questions. Cela nous aide aussi à prioriser où nous nous développerons ensuite.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception de la commande et du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction du pays et de la période de l’année :
Allemagne : 1 à 3 jours via DHL
Autres pays mentionnés ci-dessus : 4 à 10 jours (le délai peut parfois être plus long en raison de l’affluence saisonnière) via DHL International
Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi et le numéro de suivi DHL dès que votre commande sera envoyée.
Confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis kawaii. Le statut de l’expédition peut être vérifié via la page de suivi DHL en saisissant le numéro de suivi et voir vos jolis articles arriver jusqu’à vous ! 🎀
Envoi retourné
Si le colis ne peut pas vous être livré mais nous est retourné et que le transporteur nous facture des frais de retour, nous devrons malheureusement vous transférer ce frais.
Expédition potentiellement perdue
Si le colis n’arrive pas avant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter ici et nous lancerons une enquête auprès du service postal.
Marchandises endommagées, manquantes ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, manquante ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter ici dans les 3 jours suivant la réception du colis, en fournissant votre numéro de commande, des informations détaillées et des photos claires de l’article et de l’emballage via l’un des canaux suivants :
- Email – CS@KawaiiLand.eu
- WhatsApp – +49 151-5599-5202
Il est important de conserver tous les articles et tous les matériaux d’emballage pendant ce processus. Nous travaillerons avec diligence avec vous pour trouver une solution appropriée.
PAIEMENT
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Prélèvement direct SEPA (Lastschrift)
- Stripe
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Carte de crédit ou de débit
- Klarna