Expédition et paiement
Nous collaborons exclusivement avec DHL pour livrer vos commandes. Nous expédions volontiers vers les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne*, Suède.
Politique de livraison gratuite
Les commandes supérieures à 59,00 € sont éligibles à la livraison standard gratuite. Veuillez noter :
- Ce seuil est calculé en fonction du sous-total final de la commande après l’application de toutes les réductions, coupons ou codes promotionnels.
- Les frais de port ne comptent pas dans le minimum de 59,00 €.
- *Exceptions territoriales : En raison de réglementations distinctes sur les douanes, la TVA et les transporteurs, les ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA sont exclues de l’offre de livraison gratuite. Les tarifs internationaux standards DHL s’appliquent à ces destinations.
Le tableau ci-dessous montre les frais de port correspondant au montant d’achat et à la destination par commande.
Montant d’achat par commande
Destination
Frais d’expédition
€59 or above
(sous-total post-réduction)
Tous les pays ci-dessus en gras avec des exceptions territoriales*
Gratuit
Moins de 59 €
Allemagne
D’autres, comme listé ci-dessus en gras, avec des exceptions territoriales*
4,90 €
11,90 €
Si votre destination n’est pas indiquée ci-dessus, envoyez-nous simplement une question. Nous sommes heureux de répondre à vos questions.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception des commandes et des paiements.
Le délai de livraison dépend du pays et des saisons :
Allemagne : 1 à 3 jours via DHL
Pays de l’UE : 4 à 10 jours (parfois plus longtemps à cause des achats saisonniers) via DHL International
Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera envoyée. Vous pouvez regarder vos adorables objets voyager jusqu’à vous !
Confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande via la page web de DHL Tracking en entrant le numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur votre page de commande ici.
Envoi retourné
Si le colis ne peut pas vous être livré mais nous est retourné et que le transporteur nous facture des frais de retour, nous devrons malheureusement vous transférer ce frais.
Expédition potentiellement perdue
Si le colis n’arrive pas avant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter ici et nous lancerons une enquête auprès du service postal.
Marchandises endommagées, manquantes ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, manquante ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter ici dans les 3 jours suivant la réception du colis, en fournissant votre numéro de commande, des informations détaillées et des photos claires de l’article et de l’emballage via l’un des canaux suivants :
- Email – CS@KawaiiLand.eu
- WhatsApp – +49 151-5599-5202
Il est important de conserver tous les articles et tous les matériaux d’emballage pendant ce processus. Nous travaillerons avec diligence avec vous pour trouver une solution appropriée.
PAIEMENT
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Prélèvement direct SEPA (Lastschrift)
- Stripe
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Carte de crédit ou de débit
- Klarna